当社では、お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、さらなるサービス向上に活かしております。
ケース1：事故の際の安心感（損害保険）「パニックになっていた私を、優しく支えてくれました」 （函館市・50代女性）
初めての自動車事故で、どうしていいか分からず震えながらお電話しました。担当の方は「お怪我はありませんか？」とまず私の体調を気遣ってくださり、その後の手続きもすべて丁寧に進めてくれました。経営理念通りの「最良のサービス」を身をもって実感しました。本当にありがとうございました。
ケース2：納得のいく提案（生命保険）
「専門用語を使わない説明で、初めて保険に納得できました」 （北斗市・30代ご夫婦）
結婚を機に保険を検討しましたが、どこも難しくて…。オーエスさんは、私たちの今の生活と将来の不安をじっくり聞いてくださり、ハザードマップや図を使って視覚的にリスクを教えてくれました。自分たちに「本当に必要な保障」だけを提案してくれた誠実さに感謝しています。
ケース3：長期の信頼・フォロー（法人）
「契約して終わりじゃない。ずっと寄り添ってくれるパートナーです」 （函館市内 法人経営者様）
オーエスさんとは10年以上のお付き合いですが、契約時だけでなく、制度が変わるタイミングや数年ごとの見直しの際、いつも最適なタイミングで連絡をくれます。まさに「最善のパートナー」として、会社の未来を安心してお任せできています。
「お客様の声」を力に変えて 当社は、お客様本位の業務運営方針（FD宣言）に基づき、いただいたお褒めの言葉や厳しいご指摘をすべて社内で共有し、改善策を講じております。2024年度の改善実施率は100%を達成いたしました。これからも、皆様に「最良の満足」をお届けできるよう努めてまいります。
