お客さま本位の業務運営方針
方針１ 当社はお客さまによりよいサービスを提供します。お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発効に努めます。
方針２ 当社はお客さまの利益を優先します。当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点が無いかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行い振り返ります。
方針３ 当社はお客さまのご意向に沿ったサービスを提供します。丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める手続き方法を提案します。
方針４ 当社はお客さまに重要な情報を分かりやすく提供します。契約手続き時や広域災害地などにお客さまと速やかに連携が取れるようにいたします。またホームページ上の「お知らせ」にて、お客さまに役立つ情報を発信致します。
KPI
・お客さまへ保険証券を早くお届けし、ご安心いただくために、「満期７日前証券作成率90％以上」を目指します。
・お客様の声を積極的に集め、事業の改善点を常に振り返ります。これにより、「アンケート回答率：25％以上」を達成します。
・多様化するお客さまからのニーズに対応するために、「ペーパーレス手続き率：90％以上」を目指します。
・いざというときにお客さまと速やかに連絡が取れるようにするために、「携帯番号入力率：85％以上」を目指します。
